«Извини, что голосовым»: интервью с экспертом по цифровому этикету

Цифровой этикет — это не жесткие ограничения, которые мешают нам выражать себя и общаться в интернете. Цифровой этикет — это лайфхаки и подсказки, которые помогают нам делать общение приятным и эффективным. 14 апреля в нашем Instagram прошел стрим вместе с Ольгой Лукиновой, автором книги и телеграм-канала «Цифровой этикет», руководителем отдела маркетинга и информационной политики Московской высшей школы социальных и экономических наук (Шанинки). Ольга ответила на вопросы библиотеки и зрителей. После эфира мы задали ей еще несколько вопросов в формате интервью.

Светловка: Почему сейчас считается дурным тоном звонить без предупреждения?

Ольга Лукинова: Раньше, чтобы пообщаться с человеком, нам надо было встретиться лично или позвонить. Личная встреча — трудозатратный шаг, поэтому звонок рассматривался как быстрая и легкая альтернатива, которая отнимает меньше сил и времени. 

Сегодня у нас появились такие способы общения, которые доставят собеседнику гораздо меньше неудобств, чем звонок. Поэтому и считается, что без особой необходимости не стоит тревожить человека звонком, а лучше контактировать с помощью мессенджера или электронной почты. Мессенджер и почта позволяют вести асинхронную коммуникацию: человек может ответить не в тот момент, когда поступил сигнал, а когда ему будет удобно. 

С: Что делать, если мне постоянно звонят и пишут коллеги в нерабочее время?

ОЛ: Здесь три выхода:

1. Продолжать страдать.

2. Поговорить с коллегами и объяснить, почему вы не можете быть достаточно эффективны в рабочих вопросах в нерабочее время.

3. Отучивать коллег. Например, не брать трубку в нерабочее время. Или в ответ на вопрос можно попросить: «Напомни, пожалуйста, завтра утром». Когда они поймут, что утром все равно придется повторять просьбу, то, возможно, перестанут беспокоить вас в нерабочее время.

С: Сколько времени у меня есть по этикету, чтобы ответить на:

а) электронное письмо;

б) сообщение в соцсетях;

в) сообщение в мессенджере?

ОЛ: Все пособия по деловым коммуникациям дают разные рекомендации. Поэтому единого правила нет. Но чаще других мне приходилось видеть рекомендации отвечать на электронные письма в течение суток, а в мессенджерах — в течение трех часов.

С: Если я не готов ответить на сообщение прямо сейчас, лучше его не открывать вообще? Или нужно обязательно написать, что я занят?

ОЛ: Предпочтительнее вариант, в котором вы говорите собеседнику, что заняты, и сообщаете, в какое время сможете вернуться с ответом. Тогда собеседник не будет находиться в неведении и не будет пытаться достучаться до вас через другие каналы. Наименее предпочтителен вариант — прочитать сообщение и никак не отреагировать. 

С: Можно ли в деловой переписке использовать эмодзи и стикеры?

ОЛ: Можно при нескольких условиях:

• ваши отношения с собеседником не слишком формальны;

• ваш собеседник сам использует эмодзи и стикеры;

• вы уверены, что отправленный эмотикон или стикер будет правильно истолкован (например, иностранцы не понимают наши скобочки, которыми мы выражаем улыбку, а стикер со сложенными ладошками все трактуют по-разному).

С: Как сделать так, чтобы мне не присылали голосовые сообщения? Это же бесит!

ОЛ: Можно прямо так и сказать людям. Можно в ответ на голосовые регулярно писать: «Не могу прослушать, напиши, пожалуйста, текстом». Через какое-то время люди привыкнут, что вы не слушаете голосовые сообщения и будут присылать текст. Можете рассказать своим знакомым про функцию голосового набора в телефонах: они текст надиктовывают голосом, а он тут же трансформируется в текст. Эта функция есть и в андроидах, и в IOS.

С: Нужно ли отправлять письмо, где написано только «спасибо»?

ОЛ: Есть разные точки зрения по поводу отдельного письма со словом «спасибо». Мне кажется, важно такое письмо отправлять. Потому что вы таким образом человеку сообщаете, что его письмо получено, что он прислал вам именно то, что вы и ожидали, и что вы ему благодарны. Получается, что письмо с одним только словом оказывается довольно информативным. Человек теперь может не беспокоиться, что его письмо не дошло. Да и вообще слышать слова благодарности всегда приятно!

С: Что делать, если «в друзья» просятся люди, с которыми я не хочу «дружить», ведь некрасиво отклонять заявки?

ОЛ: Отклонять заявки - это не хорошо и не плохо. У каждого из нас свой подход к формированию списка друзей в социальных сетях. Кто-то стремится к популярности и добавляет даже незнакомых людей. Кто-то стремится к цифровому минимализму и оберегает себя от лишнего информационного шума и лишних контактов. Поэтому ваша соцсеть - ваше решение. Вы же не идете на свидание со всеми, кто вас позвал, лишь потому что отказывать - не красиво.

С: Я стал жертвой кибербуллинга. Что мне делать?

ОЛ: Обратиться за помощью. К друзьям, которые поддержат эмоционально. К психологу, который поможет справиться с ситуацией. К юристу, который сможет решить вопрос в правовом поле. К администратору площадки, на которой происходит буллинг. Главное - не стесняться просить помощи.

С: С этой изоляцией я уже устал от жизни в онлайне. Как мне отдохнуть и найти баланс между онлайном и оффлайном?

ОЛ: Я тоже. Я не знаю:)