Методические рекомендации по созданию комьюнити (сообщества)
Данный материал предназначен для тех специалистов библиотек, которые хотели бы организовать комьюнити вокруг своей организации или ее отдельных крупных проектов.
Зачем библиотеке создавать собственное сообщество?
Комьюнити – это сообщество людей, объединённых общими интересами, целями, идеями. В советские времена так назывались бы клубы по интересам, но современные комьюнити отличаются от прежних сообществ расширенным набором дополнительных функций и возможностей для участников.
А еще это отличный инструмент для развития и пиара организации или проекта в условиях ограниченного бюджета. И безграничный источник трафика на сайт или в социальные сети.
Главная задача комьюнити – общение людей, обмен нужной и полезной информацией, формирование чувства причастности к созданию чего-то важного и большого. Объединение пользователей вокруг проекта или организации – это один из наиболее выигрышных способов продвижения, который, не требуя большого бюджета, позволяет сформировать лояльную аудиторию.
Современные пользователи социальных сетей более ориентированы на общение в неформальной группе, легко пробуют новое и охотно делятся новыми идеями или опытом со своим окружением. В то же время они крайне избирательны и цена ошибки при создании комьюнити также выше – проект либо "взлетает" сразу, либо его придется перезапускать с учетом всех ошибок.
Как создать сообщество?
Одной из наиболее подходящих площадок для создания сообщества и общения может стать одна из самых активных страниц организации или проекта в доступных социальных сетях. Необходимо обозначить целевую аудиторию и проанализировать ее предпочтения. Так, например, для организации, деятельность которой направлена на молодежь и лиц старшего возраста в городах центральной части России, в качестве виртуальной площадки лучше всего подойдут социальные сеть ВКонтакте и Телеграм. А для аудитории, проживающий в регионах восточнее за Уралом – к указанным социальным сетях добавляется социальная сеть Одноклассники. Создайте "Страницу компании, магазина, персоны" или "Тематическое сообщество", где вы сможете выгружать новости, создавать темы для обсуждений, добавлять фото- и видеоконтент.
Что делать для поддержания активности и продвижения организации, проекта или продукта?
1. Выбрать ответственного, кто будет на постоянной основе вести сообщество. Это может быть сотрудник, который в курсе происходящего в библиотеке: как афиши мероприятий, так и новых поступлений литературы. Этот человек должен обладать отличным знанием русского языка, навыками общения, а также навыками дипломатии и стрессоустойчивостью, и возможностью сгладить зарождающийся или возникший конфликт между участниками сообщества. Идеально, если есть возможность выбрать сотрудника возрастной категории ЦА – так ему легче будет понять тренды и основные вопросы, волнующие целевую аудиторию. В любом случае, важно, чтобы выбранный сотрудник понимал значимость комьюнити и хотел его вести, т.к. этот способ продвижения чувствителен к личности представителя организации – участникам сообщества важно взаимодействовать с живыми заинтересованными людьми, а не обезличенной структурой.
2. Какой информацией делиться в сообществе. Сообщество – это обычный инструмент пиара и продвижения. Если в библиотеке уже есть страница в выбранной социальной сети – вы можете начать использовать ее в качестве страницы сообщества. Старайтесь размещать любую информацию, которая может оказаться полезной для вашей аудитории: история организации, поступление новых книг и подборки книг из фонда, рецензии, написанные сотрудниками, мероприятия, проходящие как в стенах вашей библиотеки, так и на площадках партнеров. Не забывайте добавлять фото и видео, иногда проводите эфиры. Аудитория очень любит "закулисье" и всю внутреннюю кухню организации, поэтому делитесь новостями отделов, историями сотрудников, можно иногда передавать ведение сообщества отдельным интересным работникам. Не забывайте своевременно отвечать на комментарии и вступать с подписчиками в диалог.
Интересен контент и в формате интервью или статей. Старайтесь привлекать к написанию или интервью известных в вашем комьюнити личностей – участников или главных действующих лиц недавних мероприятий. Предлагайте им написать рецензии на книги из новинок, возьмите у них интервью на тему последней лекции. Таким контентом участники комьюнити с удовольствием поделятся на своих персональных страницах, что даст новый приток на сайт или новых подписчиков в социальных сетях.
Пример: Светловка взяла за правило размещать интервью, статьи или чек-листы с книжными подборками от лекторов и партнеров-участников последних мероприятий и событий. Так, Владислав Маматенко – постоянный партнер библиотеки в локальных и крупных мероприятиях, а значит – знакомое лицо для сообщества библиотеки имени Светлова, подготовил и опубликовал на сайте Светловки статью на тему своей лекции, 
проведенной на Московской Международной Книжной Ярмарке в 2021 году.
3. Как начать общение в вашем сообществе. Выберите самые популярные темы и мероприятия, проводимые на постоянной основе, и начните создавать обсуждения.
Пример: каждые две недели за последний год в стенах вашей библиотеки проводятся встречи книжного клуба. Начните выкладывать фотографии с ваших встреч и основные тезисы обсуждений, приглашайте участников клуба присоединяться к сообществу, и предлагайте выбирать следующую книгу или направления обсуждений. Такое общение позволяет посетителям библиотеки и постоянным участникам мероприятий осознавать свою значимость и важность их мнения. Позже они начнут делиться постами с обсуждениями на своих страницах, привлекая новых подписчиков и участников сообщества. Таким образом, они становятся "адвокатами" вашей организации, транслируют позитивный опыт взаимодействия и делятся экспертным мнением, создавая организации привлекательный имидж.
4. Форматы мероприятий для сообщества. Мероприятия помогают организации познакомиться с участниками сообщества лично. Участникам сообщества, в свою очередь, важно иметь "личный доступ" к организации, которую они поддерживают и продвигают. Офлайн-мероприятия лучше всего подходят для активностей, на которых можно что-то делать своими руками или на которых важно личное общение. Мастер-классы и встречи-обсуждения – это лучшие примеры офлайн-мероприятий.
Онлайн-мероприятия более доступны и их легче организовать. Выбрав подходящую и наиболее популярную среди участников тему, можно пригласить блогера или лидера мнений, специалиста, который прочитает лекцию или расскажет новую информацию по заданной теме. Онлайн-мероприятия также могут быть в формате спецпроекта.
Пример: можно использовать формат "сторителлинг" – позиционирование ценностей организации через историю. Сотрудники библиотеки могут начать делиться отзывами о тех или иных книгах, объединенных одним жанром, страной происхождения автора или темой, и далее, по созданному тематическому хэштэгу делиться в сети и подключать к этому подписчиков и участников сообщества.
5. Когда вы уже уверенно освоили публикации и проведение мероприятий, перейдите к личному общению с наиболее активными участниками комьюнити. Эти люди могут быть активны как онлайн, так и офлайн. Напишите им личное сообщение, добавьте некоторых в друзья, расскажите кратко о вашей организации или проекте, упомяните, чем обе стороны могут быть полезны друг другу. Кто-то может стать источником контента, кто-то – разумным и честным критиком, который привлекает к общению и обсуждению других участников комьюнити, кто-то может помогать модерировать сообщество и следить за выполнением правил.
6. Форматы взаимодействия с партнерами. Наиболее подходящие партнеры для взаимодействия – проекты, организации и продукты со схожей философией и тематикой. Такие партнерства позволяют приобрести новую лояльную аудиторию.
Пример: книжный челлендж с задачей бросить себе вызов и прочитать определенное количество книг по заданным параметрам привлекает к себе интерес издательств, готовых поощрить прошедших челлендж хорошими призами. По тэгу #светловкачеллендж22 можно найти не только условия участия, но и рецензии на книги и фотографии с призами и благодарностями партнерам.
Обратите особое внимание на лидеров мнений, как начинающих, так и имеющих свою аудиторию, кто является частью вашего комьюнити или подписчиком, и кто участвует в ваших обсуждениях или мероприятиях. Это могут быть как культурные деятели, так и сотрудники библиотек, а также книжные блогеры или сотрудники книжной индустрии.
Составьте таблицу, которая поможет сегментировать лидеров мнений: те, кто связаны непосредственно с книгами – их сегментация производится по книжным тематикам, типам блогов, их специализации. А те, кто связаны с бизнес-составляющей книжной индустрии – по типу организации (например, библиотеки или издательства) и специализации работы в ней. Это поможет приглашать в комментарии к обсуждениям нужных людей, отмечать тех, кто может ответить на интересующие вопросы или внести новую точку зрения в обсуждение.
Важно!
Не забывайте благодарить участников за комментарии и экспертное мнение, поддержку и за то, что тратят на ваше сообщество свое время.
