Методические рекомендации по созданию книжного сообщества в Telegram

Книжные сообщества в Telegram

Разбираем, как они устроены и как библиотекам найти свою нишу

Тухватуллина Екатерина @columnista, telegram-канал «КНИЖНЫЙ БАР»

1. Зачем библиотекам нужны социальные сети

Нельзя вести социальные сети, ориентируясь на то, что сегодня это норма. В любом случае, вы формулируете цель, к которой стремитесь, осуществляя онлайн-деятельность.

Для библиотеки целью может быть увеличение потока гостей библиотеки и укрепление связи с ними. Социальная сеть должна стать визиткой, которая знакомит читателя с вашей деятельностью, заслугами, ценностями и символикой.

Шаг 1. Вы оказываете информационную поддержку своим постоянным гостям (афиша, чат-боты, консультации).

Шаг 2. Вы привлекаете своих потенциальных читателей, которые не знакомы с образовательно-культурной программой современных библиотек.

Шаг 3. Вы расширяете свою аудиторию за счёт новых категорий. (Пример платформы «ВК книги», которая рекламирует книжные новинки в развлекательном шоу «Кстати» с популярными гостями и не очень вовлечённой в чтение аудиторией).

Шаг 4. Вы объединяетесь в онлайн-активности и офлайн-деятельности с единомышленниками и партнёрами, чтобы сформировать вокруг библиотеки сообщество.


2. Зачем читателям нужны сообщества на базе библиотек

Важно двигаться от формального ведения социальных сетей к формированию сообществ.

Потребность людей к участию в сообществах обусловлена исторически (древний человек не выжил бы вне своей группы), но обостряется сегодня, когда мы чувствуем одиночество в больших городах; работаем в офисах, не видя конечного результата своего труда; теряемся в потоке информации и многообразии выбора.

Наличие сообщества, которому мы доверяем, помогает сэкономить время на поиск и экспертизу нужной информации. Лояльное, более внимательное отношение со стороны других членов сообщества удовлетворяет наши психоэмоциональные потребности. Мы чувствуем, что авторитет и компетентность сообщества, сформированного вокруг библиотеки, распространяется на нас самих. Общаемся с единомышленниками (приятный досуг и взаимная поддержка, дружеские и романтические отношения; потенциальные партнёры).


3. Формируем онлайн-сообщество.

В первую очередь, надо представить себе обобщённый портрет нашего читателя. Хотя в реальной жизни аудитория библиотеки может быть разнородной, важно найти какие-то общие признаки (постоянно читающие, активные и т.д.). Это повлияет на социальные сети, которые мы выберем для ведения (telegram, вконтакте, дзен); определит интонацию общения с читателями и ограничит круг возможных партнёров.

Следующий шаг – разобраться с контентом. В книжном сегменте telegram ведут блоги магазины, издательские дома, периодические издания, продавцы, литературные обозреватели, журналисты, писатели, переводчики, редакторы, увлечённые читатели (в т.ч. звёзды шоу-бизнеса), коммерческие сетки (публикуют цитаты известных людей). Большая часть этих блогеров – потенциальные партнёры для библиотеки.

Публикуемый контент условно можно разделить на следующие категории: книжные обзоры (с любой степенью конкретизации/ обобщения); события на рынке литературы; актуальная повестка; внутренняя кухня рынка литературы и его участников; читательские предпочтения и статистика; развлекательный околокнижный контент. Профессионально писать обо всём и сразу невозможно, поэтому стоит задуматься о том, какой контент в наибольшей степени соответствует вашим целям и возможностям.

Когда у вас сложилось представление, для кого и о чём вы будете писать, следует подумать о вашем уникальном звучании в онлайн-пространстве. Читателям нравятся «живые» каналы: за текстом они хотят чувствовать автора с его интересами и эмоциями.

В случае ведения соцсетей от имени библиотеки важно найти баланс между официальным звучанием (обусловленным формальным статусом библиотеки, разнородностью аудитории и ожидаемо более высоким уровнем экспертности у сотрудников библиотеки, чем у блогеров-любителей) и неформальным подходом (который может быть уместен, учитывая уютные библиотечные пространства, кружки по интересам и связь «библиотека-детство» в ассоциативном ряду многих читателей).

Не следует наполнять соцсети контентом «для объёма». Telegram – это социальная сеть, в которой развлекательные каналы соседствуют с новостными каналами, а также рабочими и личными чатами: не стоит злоупотреблять вниманием читателей. Если вы хотите, чтобы вас действительно читали, а не пролистывали, информация должна быть дозированной.

4. Контент. Конкретные идеи для вдохновения.

· Подборки в любом виде (жанр, регион, инфоповод, лидеры продаж, новинки);
· любимые книги известных людей/ эксперты советуют;
· фильмы, спектакли по книгам (музыка, парфюм, дома и т.д. из книги);
· личная жизнь библиотеки и её сотрудников;
·«они и мы» – про зарубежные библиотеки;
· опросы + фото для вдохновения;
· подкасты;
· боты;
· книжные клубы;
· книжные свидания.

Любые подборки нравятся читателям, потому что сужают многообразие вариантов, но всё-таки оставляют свободу выбора в рамках списка «лучшие из лучших».

Подробности внутренней жизни библиотеки и её сотрудников (например, их околокнижные увлечения) помогают каналу обрести своё лицо, а читателю – привязаться к месту и людям, которые обретают для него реальное воплощение.

Чат-боты могут не только уточнять наличие книг, но и помогать читателю определиться с выбором по итогу небольшого опроса (чат-бот «Подписных изданий»).

Книжные клубы сегодня пользуются огромной популярностью и формируются как вокруг профессиональных участников книжного сообщества, так и вокруг звёзд шоу-бизнеса и активных читателей.

Книжные свидания (book dating) – набирающая популярность тема, как офлайн, так и онлайн. Подобный проект с привлечением стендап-комика Зои Яровицыной реализовала «Альпина». В Telegram есть каналы, где молодые люди выкладывают свои анкеты с указанием только возраста и своих литературных предпочтений.

5. Фишки, полезные для онлайн-сообщества

Существует набор приёмов, которые помогут вашему каналу выглядеть упорядоченным единым целым. Необязательно использовать все фишки; не стоит вводить их одновременно. Многие из них появятся сами, по мере того, как вы будете вести канал и знакомиться со своей аудиторией.

· Уникальное обращение к читателям;
· навигация по каналу в закреплённых сообщениях (в т.ч. краткая информация о вас);
· фирменные рубрики, хэштеги (создают ощущение стабильности и принадлежности к сообществу);
· юмор (мемы, истории про писателей, стикерпаки – эти же картинки могут появиться на рекламной продукции);
· тотемное животное/ персонаж (ваша символика);
· инфокарточки (краткий и наглядный обзор темы);
· конкурсы, марафоны;
· коллаборации (в т.ч. с блогерами).

6. Сотрудничество с блогерами

Имеет смысл задуматься о группе амбассадоров (по примеру крупных брендов): большие звёзды и лидеры маленьких нишевых сообществ. В любом случае, у вас должны совпадать ценности (вам должна быть понятна и интересна их деятельность). Выбирайте лидеров мнений с активной и лояльной аудиторией; тех, для кого чтение – образ жизни.

Контент может варьироваться от совместных подборок и формата «блогер в гостях у библиотеки» с конкурсами, побуждающими читателей прийти к вам за книгами и выполнить определённые задания, до совместных подкастов, мероприятий и выпуска сувенирной продукции.

В любом случае, ваша цель – взаимный обмен аудиторией и сигнал для неё, что каждый может стать частью сплочённого сообщества – про книги, образ жизни и общение с неравнодушными единомышленниками.

Тухватуллина Екатерина @columnista, telegram-канал «КНИЖНЫЙ БАР».