Субординация, собеседования и дресс-код: интервью с экспертом по этикету
Что такое этикет? Зачем он нужен в современном мире, где все больше норм и правил уходит в сторону? Этикет — это пережиток прошлого или наше настоящее? Альбина Холгова, эксперт по этикету, деловому этикету и протоколу, в своей новой книге «Светский этикет» рассказывает о текущих нормах поведения в обществе. Надо ли говорить «Будь здоров», если кто-то чихает? Прилично ли желать «приятного аппетита»? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответы в книге, которая содержит полный свод правил светского этикета, зная которые вы будете уверенно себя чувствовать в любой ситуации, а главное – вы будете производить впечатление очень приятного человека.
Мы спросили Альбину о некоторых тонкостях делового этикета и представляем вам небольшое интервью.
Мы постоянно видим, как устаревают многие правила поведения, по которым жили наши родители или бабушки с дедушками. Насколько устойчивы нормы делового этикета в современном мире?
Этикет меняется, но крайне медленно. Те правила делового этикета, которые действуют сейчас будут с нами ещё лет пятьдесят минимум. По крайней мере большинство из них.
Раньше обращение друг к другу на «вы» было скорее правилом, а сейчас все больше людей использует обращение «ты», поскольку считают «выканье» устаревшим. Что говорит деловой этикет по этому поводу?
Обращение на «Вы» считают устаревшим невежды. Только так и никак иначе мы должны обращаться к незнакомому человеку или вышестоящему. Право предложить перейти на «ты», то есть сократить дистанцию, принадлежит тому, чей ранг выше. И никогда с такой инициативой не может выступить подчиненный. Если говорить про компании, где обращение на «ты» принято ко всем без исключения, что ж, такой стиль, имеют право.
Какие основные правила должны существовать при общении между руководством и подчиненными?
В продолжение «ты–Вы», если начальник обращается к подчиненному на «ты», он должен быть готов, что и к нему тоже начнут так обращаться. Подчинённый первым здоровается устно. Рукопожатие инициирует начальник, если хочет. При входе в кабинет руководителя обозначаем свое присутствие, то есть, стучим три раза и потом открываем дверь, здороваемся и спрашиваем, можно ли.
Расскажите про правила субординации между мужчинами и женщинами в деловых отношениях?
Главное, что мы должны помнить — на работе нет гендера. Мужчины и женщины равны. Следовательно, галантности в офисе не место. Мужчина может открыть перед дамой дверь, но, если он вдруг этого не сделал, обижаться нельзя.
Бизнес говорит нам, что клиент всегда прав. Как правильно вести себя, если он ведет себя очень некорректно? Как избежать конфликта?
Продолжать общаться подчеркнуто вежливо, не опускаясь на его уровень.
Вопрос о дресс-коде. Что считается неприемлемым носить согласно деловому этикету?
Если мы говорим про женщин, это вещи из кружева, колготки в сетку, босоножки, обувь на платформе, мини. Про мужчин - черные костюмы (исключение только для водителей и охранников), черные рубашки, белые носки, цветная обувь (разрешена только черная; коричневая - исключительно в сильную жару), рваные джинсы. Джинсы, к слову, это не одежда для бизнеса, если мы говорим про эталон. Однако, они прочно обосновались в офисах. Но даже, если и так, то они должны быть элегантного фасона.
Какие подарки уместно дарить коллеге? Начальнику?
Список безошибочных подарков не такой уж и большой. Предметы фарфора, столового серебра, книги в хорошем переплете, живопись, элегантно оформленные сладости, цветы. Либо что-то, что имеет отношение к его хобби.
Поговорим о деловом банкете. Какие есть основные правила?
Директор компании находится на банкете сорок минут. Руководители отделов — полтора часа. До утра разрешено гулять только подчиненным. И, да, если в течение обычных рабочих будней в офисе нет места галантности, о чем мы уже сказали, то на корпоративном празднике галантность приветствуется.
Какой должна быть идеальная визитная карточка, чего на ней быть не должно?
Белый фон, черный шрифт и только логотип может быть цветным. На визитной карточке не размещают фотографий и она всегда односторонняя. Нужна карточка на иностранном языке – заказывайте дополнительный комплект.
Что с точки зрения этикета должно соблюдаться в резюме?
Стандартный набор: возраст, образование, опыт, личностные характеристики. Не нужно бояться рассказать о своих творческих увлечениях или о чем-то ещё, что выгодно Вас преподнесет. Если прикрепляете фотографию, то выбирайте ту, которая максимально подходит для деловой сферы. Я как-то участвовала в подборе персонала одной компании и была шокирована, увидев, что соискательницы, присылают снимки, на которых они лежат на диване с розой в руках или на пляже. Если бы мне кто-то о таком рассказал, я бы не поверила. Но я видела это своими глазами.
Как правильно вести себя на собеседовании?
С чувством собственного достоинства. Держать спину прямой, общаться бодро, но не пытаться казаться более значимым, чем есть на самом деле. В конце собеседования обязательно поблагодарить за встречу. И, если Вам не перезвонили, этикет не запрещает поинтересоваться решением относительно Вашей кандидатуры.
Увольнение по этикету – как следует поступить?
Главное правило — уходить красиво, без скандалов. Даже, если нам кажется, что по отношению к нам поступили несправедливо. Руководителю, увольняя человека, этикет всегда рекомендует выразить сожаления.